სერვის პლუს (მომხმარებლების მომსახურება და სოციალური კომუნიკაცია) -არის ამერიკული სერთიფიცირებული კურსი.

პროგრამა მოიცავს:
• გაყიდვების ხელოვნება;
• სერვის პლუს.
• პრეზენტაციის უნარი.
• მოლაპარაკების ხელოვნება.
თეორიულ სალექციო კურსს, პრაქტიკულ მეცადინეობებს, ამოცანებსა და ქეისებს, ტესტებს, მოდელირებულ თამაშებს.
ლექციები მიმდინარეობს უახლესი ციფრული საპრეზენტაციო ტექნოლოგიების გამოყენებით.

როგორ მოვიზიდოთ და შევინარჩუნოთ კლიენტი.
ვისწავლოთ ნდობის გამოწვევა კლიენტში.
ვისწავლოთ მოსმენა
აქტიური მოსმენის 4 ძირითადი ხერხი.
თუ კლიენტი ტელეფონით რეკავს.
როგორ გავხადოთ კლიენტი ბედნიერი.
მომხმარებლის ტიპები.
კლიენტის ტიპების ინდივიდუალურ- ფსიქოლოგიური მახასიათებლები.
რატომ მიდის მომხარებელი ჩვენგან.
რთულ მომხარებელთან ურთიერთობა.
კომუნიკაციის ეტაპები.
რეალობის სუბიექტურობა.
სატელეფონო კომუნიკაცია.
კომუნიკაციის ბარიერები.
მოსმენის ტექნიკა.
შეკითხვის დასმის ტექნიკა.
საკუთარი ღირესბის გრძნობა.
კომუნიკაციის დონეები.
ტრანსაქციული ანალიზი.
შეხვედრები, მოლაპარაკების ხელოვნება.
თამაშის წესები გუნდისათვის.
პრეზენტაციის მომზადება.( უნარ ჩვევები)

Нравится